1.问：提交订单后，网站因故迟迟未更更新订单状态，或提示发生错误，这种情况怎么处理？

  答：您可以进入“账户” – “我的订单”来查看最近下过的订单；或者拨打客户联络中心热线 4006-222-360（座机），确认订单是否已经提交，以免发生重复订货。

2.问：我在订单提交后还可以修改订单吗？

   答：

（1）通常情况下，为提升我们的订单交付速度，所有网上订单在您确认并提交后将自动进入排产及发货环节，订单信息不能再做修改或取消。如您的订单在下单后30分钟内需要更改或关闭，请立即致电我们的客户联络中心 4006-222-360（座机），由客服人员查看订单状态，并与您确认方案；如您的订单在下单后30分钟以上需要更改或关闭（仅限于未发货的订单）请联系对接的销售，由销售联系客户服务专员进行订单的反审核。

（2）如需增加订购品种或数量，建议您可以在网上提交一份新的订单。

（3）对于现货订单，其他特殊紧急情况或不可抗力原因订单要做修改，可联系上述服务热线，由客服人员根据订单实际状况尽力协调。

3.问：怎么对订单发货地址/开票信息作一次性的修改？

   答：目前不支持修改，请关闭订单或者拨打客户联络中心热线 4006-222-360（座机）关闭订单

4.问：是否允许制定交货日期、产品有效期？

   答：暂时不支持，可咨询网站客服系统。

联系信息

客户联络中心热线 8:30--12:00，13:00-17:30（周末与节假日除外）

4006-222-360（座机）或点击网站在线客服

客服邮箱Email： service@cwbiotech.com